Conditions générales de vente Lyly Hope

Article 1 : Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais des sites Internet du réseau de la société Lydia BERRON(Alias LylyHope). Est considérée comme «client» toute personne physique ou morale réalisant auprès de la société LYDIA BERRON (Alias LylyHope) une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou par chèque ou en numéraire.

Article 1 bis : Limitation d’âge

Des limitations d’âge s’appliquent: La société Lydia Berron (Alias LylyHope) n’accepte que des clients de plus de 18 ans. Nous faisons de notre mieux pour restreindre l’accès à nos sites, produits et services aux mineurs. Même si le contenu de nos produits et services n’est pas de nature choquante, nous préférons nous adresser à un public mature et capable d’appréhender les implications et les responsabilités du monde de l’entreprise. Tout inscrit à la newsletter ne remplissant pas ces critères sera immédiatement supprimé de notre base de données dès que ce fait est porté à notre connaissance. De même, tout client ne répondant pas à ces critères sera immédiatement remboursé et un retour du ou des produits concernés sera exigé.

Article 2 : Commande

Toute commande passée sur un site appartenant à la société Lydia Berron (Alias LylyHope) implique l’acceptation intégrale et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (au taux de TVA française 20 %). Le prix des articles peut être modifié à tout moment. Toutefois, le tarif appliqué à une commande sera celui annoncé au moment de la commande.

Article 4 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande. Vous pouvez effectuer le règlement par carte de paiement. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Nous n’acceptons pas l’American Express. Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par l’intermédiaire de la société Stripe. Les informations transmises sont chiffrées par un logiciel dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la société Stripe et ne saurait nous être imputée.

Article 5 : Livraison

La livraison des identifiants de connexion pour accéder au programme en ligne et au coaching à la demande est faite sur l'adresse mail que vous avez indiquée lors de votre commande. La livraison du carnet de suivi pour les règlements en une fois, est faite à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Par conséquent, soyez particulièrement attentif à l’orthographe de l’adresse que vous saisissez et spécialement au code postal. Les risques seront à votre charge à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté nos locaux. Cependant, en cas de colis perdu, nous ferons le nécessaire pour que vous receviez tout de même votre produit ou que vous soyez remboursé selon votre garantie.

Article 6 : Contenu et fonctionnement du programme

6.1 – Nature du programme

Le programme « 12 semaines Anti-Fibro » proposé par Lydia BERRON (alias Lyly Hope) est un accompagnement progressif et structuré, reposant sur un ensemble d’actions cumulatives.
Il a pour objectif d’aider la cliente à reprendre le contrôle de son corps, à réduire ses douleurs et à retrouver son plein potentiel, dans une approche globale du mieux-être.

6.2 – Contenu mis à disposition

Le programme est accessible en ligne via la plateforme Systeme.io et comprend :

• des vidéos pédagogiques (minimum une par jour),

• des textes explicatifs complémentaires,

• et des outils pratiques à télécharger au format PDF (fiches, exercices, suivis, check-lists, etc.).

Ces contenus sont disponibles pour la durée du programme, conformément aux conditions précisées lors de l’inscription.

6.3 – Responsabilité du client

Il appartient au client de :

• se connecter régulièrement à la plateforme,

• visionner les vidéos mises à disposition,

• et mettre en application les conseils, exercices et actions proposés dans chaque module.

Le programme étant progressif, chaque étape repose sur la compréhension et la mise en œuvre des précédentes.
Aucune progression ne peut être garantie sans engagement actif du client.

6.4 – Conditions d’accès

L’accès aux contenus est strictement personnel et nominatif.
Toute reproduction, diffusion ou partage des supports (vidéos, textes, outils PDF) est formellement interdite sans autorisation écrite préalable de Lydia BERRON (alias Lyly Hope).
En cas de non-respect de cette clause, l’accès au programme pourra être suspendu sans remboursement, et des poursuites pour violation de propriété intellectuelle pourront être engagées.

Article 7 : Coaching à la demande

Dans le cadre du programme « 12 semaines Anti-Fibro », la société Lydia BERRON (alias Lyly Hope) met à disposition du client un dispositif de coaching à la demande accessible pendant toute la durée du programme, soit douze (12) semaines à compter de la date de démarrage de celui-ci.

7.1 – Objet et modalités de réservation

Le coaching à la demande consiste en des séances individuelles d’une durée d’environ vingt (20) minutes, destinées à répondre à un besoin ponctuel du client identifié lors de la réservation (par exemple : recherche de motivation, demande de conseils personnalisés, validation d’une étape, célébration d’un progrès, résolution d’un blocage, ou besoin de soutien).

Les séances doivent être réservées au minimum quarante-huit (48) heures à l’avance via l’outil de planification en ligne Calendly, dont le lien est communiqué par Lydia Berron (alias Lyly Hope).
Les créneaux disponibles s’étendent :

• du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00,

• et le samedi de 9h00 à 16h00.

En cas d’indisponibilité totale dans la semaine concernée (incompatibilité d’emploi du temps ou absence de créneaux libres), le client peut contacter directement Lydia Berron (alias Lyly Hope) afin d’envisager, dans la mesure du possible, un créneau personnalisé.

7.2 – Engagement et conditions d’accès

Chaque séance de coaching à la demande donne lieu à la définition d’actions concrètes à mettre en œuvre par le client avant toute nouvelle séance.
Dans une logique de progression et de responsabilisation :

• aucune nouvelle séance ne pourra être réservée tant que les actions décidées lors de la précédente séance n’auront pas été réalisées,

• sauf en cas de blocage avéré, empêchant le client d’avancer seul, auquel cas une nouvelle séance pourra être exceptionnellement accordée pour lever ce blocage.

Cet engagement vise à garantir la cohérence, l’efficacité et la continuité du processus d’accompagnement.

7.3 – Conditions particulières

Toute séance non annulée au moins vingt-quatre (24) heures à l’avance sera considérée comme réalisée.
Les séances à la demande sont individuelles, confidentielles, et se déroulent exclusivement à distance, par visioconférence (lien transmis via Calendly ou par courrier électronique).

8 – Nature de la prestation

Les prestations de coaching proposées par Lydia BERRON (alias Lyly Hope) s’inscrivent dans une démarche d’accompagnement au mieux-être, à la connaissance de soi et à la reprise de contrôle corporel et émotionnel.
Elles ne constituent ni un acte médical, ni une thérapie, et ne se substituent en aucun cas à un suivi médical, psychologique ou kinésithérapeutique.
Le coaching vise à favoriser la mise en action, la responsabilisation et l’autonomie du client dans son parcours de transformation.

8.1 – Obligation de moyens

Lydia BERRON (alias Lyly Hope) s’engage à mettre en œuvre tous les moyens professionnels, humains et pédagogiques nécessaires à la bonne réalisation de l’accompagnement.
Le client reconnaît toutefois que la réussite du programme dépend avant tout de son implication personnelle, de sa régularité et de la mise en pratique des outils et actions proposés.
Aucun résultat précis, immédiat ou garanti ne peut être exigé, chaque situation individuelle étant différente.

8.2 – Déroulement des séances

Les séances de coaching se déroulent à distance, par visioconférence ou via la plateforme indiquée au moment de l’inscription.
Le client s’engage à se connecter à l’heure convenue et à participer activement à la séance.
En cas d’empêchement, toute annulation ou report doit être signalé au minimum vingt-quatre (24) heures à l’avance.
Toute séance non annulée dans ce délai sera considérée comme réalisée.

8.3 – Comportement et respect mutuel

Le coaching repose sur une relation de confiance et de respect mutuel.
Lydia BERRON (alias Lyly Hope) se réserve le droit de mettre fin à l’accompagnement en cas de comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux du client, sans possibilité de remboursement des sommes déjà versées.
De même, le client est en droit de signaler tout manquement éthique ou professionnel.

8.4 – Confidentialité

L’ensemble des échanges entre Lydia BERRON (alias Lyly Hope) et le client, qu’ils soient oraux, écrits ou transmis par voie électronique, est strictement confidentiel.
Aucune information personnelle ou partagée pendant le coaching ne sera divulguée à un tiers sans l’accord explicite du client, sauf obligation légale.

Article 9 : Informations sur la société Lydia Berron (alias LylyHope)

La Société Lydia Berron (Alias LylyHope) est une société individuelle : Lydia Berron - Thouaré sur Loire - France.

Dernière mise à jour : octobre 2025
Responsable du traitement : Lydia Berron (alias Lyly Hope)
Contact : 📧 lyly@lylyhope.fr

1. Introduction

Cette politique de confidentialité explique comment je collecte, utilise et protège les données personnelles que vous me confiez dans le cadre de mon activité de coach anti-fibromyalgie à distance.

Je m’engage à respecter la confidentialité, la transparence et la sécurité de vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Données collectées

Je peux collecter les informations suivantes :

• Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone

• Informations de paiement (via Stripe, de manière sécurisée)

• Réponses à des questionnaires ou formulaires (Systeme.io, Google Forms)

• Messages échangés via Instagram ou par e-mail

3. Finalités de la collecte

Vos données sont collectées pour :

• Vous envoyer des ressources gratuites, actualités et newsletters

• Gérer vos inscriptions à mes programmes et accompagnements

• Assurer le suivi client et l’amélioration continue de mes services

• Répondre à vos demandes et échanges sur les réseaux sociaux

4. Base légale

Les traitements reposent sur :

• ✅ Votre consentement explicite (inscription newsletter, téléchargement gratuit)

• 💼 L’exécution d’un contrat (achat d’un accompagnement ou d’un programme)

• 📚 Une obligation légale (facturation, comptabilité)

• 💡 Mon intérêt légitime (réponse à vos messages, amélioration du service)

  5. Stockage et prestataires utilisés

  Vos données sont traitées uniquement par moi, Lydia Berron, et stockées via des prestataires conformes au RGPD :

  • 💌 Systeme.io : gestion des formulaires, e-mails et programmes

  • 💳 Stripe : paiement sécurisé

  • ☁️ Google Drive / Google Forms : stockage et suivi

  • 📱 Instagram (Meta) : échanges et messages directs

  Ces prestataires garantissent la sécurité et la confidentialité des informations confiées.

  6. Durée de conservation

  • 🕐 Prospects / abonnés : jusqu’à désinscription volontaire ou 3 ans après le dernier contact

  • 🧾 Clientes : 10 ans pour les données comptables et fiscales

  • 💬 Messages Instagram ou mails : 12 mois maximum

    7. Vos droits

    Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

    • Droit d’accès à vos données

    • Droit de rectification

    • Droit de suppression

    • Droit de portabilité

    • Droit de retrait du consentement

      Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à :
      📧 lyly@lylyhope.fr

      Vous pouvez également contacter la CNIL : www.cnil.fr

    8. Sécurité des données

    Vos données sont protégées par :

    • Des accès sécurisés (mots de passe, double authentification)

    • Des prestataires conformes au RGPD

    • L’absence de transmission à des tiers non autorisés

    Aucune donnée n’est vendue, louée ou partagée à des fins commerciales.

    9. Cookies

    Ce site peut utiliser des cookies techniques pour améliorer votre expérience (par exemple, mémoriser vos préférences).
    Vous pouvez refuser ces cookies via les paramètres de votre navigateur.

    10. Contact

    Pour toute question sur cette politique ou la gestion de vos données :
    📧 lyly@lylyhope.fr